ASSISTENZA & SPEDIZIONE

Servizio, spedizione e showroom: domande frequenti

Vogliamo che tu ti senta in buone mani con noi, non solo quando bevi il caffè, ma anche in tutto ciò che riguarda ordini, consegna e servizio. Qui trovi le informazioni più importanti. Se hai domande su equipment e preparazione, consulta la nostra consulenza d'acquisto o la sezione Preparazione e risoluzione dei problemi.

Quanto velocemente viene consegnato il mio ordine?

La consegna in Svizzera e nel Liechtenstein richiede normalmente 2-4 giorni lavorativi. A partire da un valore d'ordine di CHF 60 la spedizione è gratuita. Spediamo con servizi di pacchi svizzeri affidabili e ricevi il tracciamento della spedizione via e-mail.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo contanti, Twint, carte di credito (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay, Google Pay e bonifico anticipato. Per acquisti più importanti offriamo anche opzioni di finanziamento. Trovi i dettagli nella nostra pagina delle offerte Bundle.

Posso finanziare l'equipment?

Sì. Per investimenti più importanti offriamo opzioni di finanziamento e offerte Bundle con credito negozio. Così puoi comporre il tuo setup ideale senza dover pagare tutto in una volta. Trovi tutte le condizioni attuali nella nostra pagina delle offerte Bundle.

Posso restituire i prodotti?

Vogliamo che tu sia soddisfatto del tuo acquisto. Se un prodotto arriva danneggiato o non corrisponde a ciò che hai ordinato, contattaci a office@coffeecoachingclub.pro e troveremo insieme una soluzione. Per articoli non aperti e non utilizzati nella confezione originale, offriamo volontariamente, con scontrino d'acquisto, entro 7 giorni dal ricevimento un cambio (tramite spedizione sostitutiva o credito negozio) – con una tariffa di riassortimento scaglionata, che ti spieghiamo apertamente in Resi e cambi . Gli apparecchi elettrici, il caffè e alcuni altri articoli sono esclusi dal cambio (dettagli nelle Termini e condizioni, art. 8). Il modo migliore è scoprire prima le macchine e i macinacaffè nei nostri showroom a Zürich (scelta più ampia) o Bern, così sei sicuro che faccia al caso tuo.

Cosa copre la garanzia – e cosa no?

Con totale trasparenza: la garanzia legale (24 mesi sui prodotti nuovi, 12 mesi sugli articoli usati) copre difetti di materiale e di fabbricazione già presenti al momento della consegna – anche quelli nascosti. Se emerge un difetto del genere, prima lo ripariamo; se non è possibile, sostituiamo l'articolo con uno equivalente, e se anche questo non è possibile, ricevi credito negozio al valore attuale.

Non è coperto — come presso qualsiasi rivenditore — ciò che deriva solo dall'uso o da influssi esterni: la normale usura delle parti soggette a usura (ad es. guarnizioni e o-ring, doccette del gruppo, cestelli filtro, macine, valvole, filtri dell'acqua, pile e batterie, nonché piccole parti in plastica sollecitate meccanicamente come cerniere o sportellini di dosaggio), la calcificazione e la mancata pulizia o manutenzione, gli errori d'uso (ad es. corpi estranei nelle macine), danni da caduta o urto, l'umidità, nonché riparazioni o modifiche eseguite da terzi. Corretto è corretto: se una parte soggetta a usura si guasta prematuramente per un difetto di materiale, questo è naturalmente coperto. E poiché siamo onesti: se controlliamo un apparecchio che ci hai inviato e non si tratta di un caso di garanzia, dobbiamo addebitare il costo della verifica (Termini e condizioni, art. 9) – in caso di dubbio, chiedici prima, non costa nulla.

La migliore protezione è una buona acqua e una cura regolare: ti mostriamo come evitare che si formi il calcare in Componi tu stesso l'acqua per il caffè – e, all'acquisto di una macchina da CHF 1500, nel corso introduttivo incluso. Le garanzie del produttore (ad es. Weber Workshops, 12 mesi) si applicano in aggiunta ai tuoi diritti legali.

Posso vedere l'equipment prima dell'acquisto?

Sì, proprio per questo ci sono i nostri showroom. Nel Coffee Coaching Club Bern (Gerberngasse 44) e nello Showroom Zürich Oerlikon (Hagenholzstrasse 50b) trovi a disposizione macchine da espresso e macinacaffè del nostro assortimento.

Come torrefazione, usiamo ogni giorno le stesse macchine e gli stessi macinacaffè. Questo significa che ti consigliamo per esperienza diretta, non da un catalogo. Se vuoi vedere un modello specifico, contattaci prima brevemente, così ci assicuriamo che sia proprio in showroom.

Qual è la differenza tra lo showroom a Bern e Zürich?

Il nostro Showroom a Zürich Oerlikon (Hagenholzstrasse 50b), con circa 180 m², è la nostra sede più grande, con una scelta più ampia di macchine e macinacaffè. Il punto vendita a Bern (Gerberngasse 44) è la nostra origine: caffetteria, torrefazione e showroom in uno, con una selezione curata dei modelli più amati. Entrambe le sedi offrono consulenza personale e la possibilità di scoprire l'equipment dal vivo.

Offrite corsi da barista o workshop?

Sì, offriamo diversi formati:

Barista Workshop Privato – una formazione personale 1 a 1 o 1 a 2, in cui impari su equipment professionale del nostro showroom. Estrarre l'espresso, montare il latte, creare latte art. Disponibile in tedesco e inglese.

Workshop sul tuo equipment – veniamo da te e facciamo il workshop sulla tua macchina e sul tuo macinacaffè, nella tua cucina o nel tuo ufficio.

Workshop per eventi di team – eventi aziendali come attività di team building. Prepariamo qualcosa su misura per il vostro team.

Degustazioni di caffè – formazione sensoriale per 1-18 persone. Degusti diverse origini e profili di tostatura e affini la tua percezione aromatica.

Corso di Latte Art – impara l'arte della schiuma di latte perfetta e dei disegni nella tazza.

È incluso un corso da barista con l'acquisto di una macchina?

Sì. Con l'acquisto di una macchina da espresso a partire da un valore di CHF 1500 è incluso un corso introduttivo di circa 60 minuti. Riguarda la nostra filosofia di estrazione, il tuo rituale personale dell'espresso e tutto ciò di cui hai bisogno per usare la tua macchina con piacere fin dal primo giorno. Il corso viene adattato individualmente al tuo setup. Puoi seguirlo nello showroom a Bern o Zürich.

Quali marchi tratta il Coffee Coaching Club?

Trattiamo oltre 80 marchi che puoi acquistare da noi in Svizzera. Tra le macchine, tra gli altri, La Marzocco, Rocket Espresso, Arkel, ECM, Profitec e Flair Espresso. Tra i macinacaffè, Mahlkönig, Eureka, Option-O, Weber Workshops, Comandante e Varia. Negli accessori, Normcore, Acaia e molti altri. Per numerosi marchi siamo importatore ufficiale svizzero. Scopri tutti i marchi

Siete una torrefazione o un negozio di equipment?

Entrambe le cose. Questo è il nostro tratto distintivo. Tostiamo i nostri chicchi di caffè a Zürich e vendiamo allo stesso tempo l'equipment con cui lavoriamo ogni giorno. Macchine, macinacaffè e strumenti che usiamo noi stessi e in cui crediamo. Questo significa: se ti consigliamo un macinacaffè o una macchina, è perché la conosciamo, non perché l'abbiamo letta in un catalogo. Questo è il nostro punto di vista su una buona consulenza. Usa anche il nostro strumento di consulenza per un primo orientamento.

Riparate anche le macchine da caffè?

Per le macchine acquistate da noi, offriamo supporto e ti aiutiamo in caso di problemi. Per domande tecniche sull'equipment del nostro assortimento siamo volentieri al tuo fianco con consulenza. Per riparazioni e manutenzioni più estese consigliamo officine specializzate. Trovi consigli per la cura e la pulizia quotidiana nella nostra sezione di preparazione e risoluzione dei problemi.

Altre domande? Scopri le nostre altre sezioni FAQ: consulenza d'acquisto | Preparazione e risoluzione dei problemi | Marchi e prodotti. Oppure usa il nostro strumento di consulenza.